Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по CRM
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), который будет играть ключевую роль в разработке и реализации стратегий взаимодействия с клиентами. Эта должность требует глубокого понимания клиентского поведения, аналитических навыков и способности использовать CRM-системы для повышения уровня удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.
Ваша основная задача — обеспечить эффективное использование CRM-платформы для сбора, анализа и использования клиентских данных. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, чтобы обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту и повысить их лояльность.
Вы будете отвечать за настройку и оптимизацию CRM-системы, сегментацию клиентской базы, автоматизацию маркетинговых кампаний, а также за анализ эффективности взаимодействия с клиентами. Кроме того, вы будете участвовать в разработке стратегий удержания клиентов и повышении уровня их вовлеченности.
Идеальный кандидат должен обладать опытом работы с популярными CRM-платформами, такими как Salesforce, Bitrix24, HubSpot или аналогичными, а также иметь аналитическое мышление, навыки работы с большими объемами данных и умение находить подход к различным категориям клиентов.
Если вы ориентированы на результат, умеете работать в команде и стремитесь к постоянному улучшению клиентского опыта, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и оптимизация CRM-системы компании
- Анализ клиентской базы и сегментация клиентов
- Разработка и реализация стратегий взаимодействия с клиентами
- Автоматизация маркетинговых и коммуникационных процессов
- Контроль за качеством и полнотой клиентских данных
- Создание отчетов и аналитики по эффективности CRM-кампаний
- Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и поддержки
- Обучение сотрудников работе с CRM-системой
- Разработка стратегий удержания клиентов
- Мониторинг и внедрение новых функций и возможностей CRM
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с CRM-системами от 2 лет
- Знание платформ Salesforce, Bitrix24, HubSpot или аналогичных
- Высшее образование в области маркетинга, бизнеса или ИТ
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Навыки работы с Excel, Power BI или другими аналитическими инструментами
- Опыт в автоматизации маркетинговых процессов
- Понимание принципов клиентского сервиса и продаж
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в команде и управлять проектами
- Готовность к обучению и внедрению новых технологий
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какие CRM-платформы вы использовали ранее?
- Как вы подходите к сегментации клиентской базы?
- Какие метрики вы используете для оценки эффективности CRM-кампаний?
- Расскажите о случае, когда вы улучшили клиентский опыт с помощью CRM.
- Как вы обучаете сотрудников работе с CRM?
- Какие инструменты аналитики вы используете?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами при реализации CRM-стратегий?
- Как вы решаете проблемы с неактуальными или неполными данными?
- Какие новые функции CRM вы внедряли в своей практике?
